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Fahrgastportal

Das Fahrgast-Portal nutzen

Unser Fahrgast-Portal bietet Fahrgästen die Möglichkeit, ihre aktuellen Fahrpläne einzusehen und Fahrten abzusagen.

Geschrieben von Nicolas Böyer

Zuletzt aktualisiert Vor 28 Tagen

Account erstellen

  1. Um das Portal zu nutzen, kann Ihnen das Beförderungsunternehmen eine Einladung per E-Mail schicken. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und stellen Sie sicher, dass das Unternehmen Ihre korrekte E-Mail-Adresse kennt.

  2. Klicken Sie auf die Link in der E-Mail oder kopieren Sie ihn in einen Browser. Der Link sollte mit https://beispiel-fahrdienstname.nova-hub.app/ beginnen.

  3. Nun können Sie Ihren Namen und im Anschluss ein Passwort hinterlegen.

  4. Fertig! Sie können das Fahrgastportal jetzt nutzen. 🎉

Fahrpläne einsehen

  1. Auf der Startseite sehen Sie Ihre heutigen Fahrten. Ihnen werden hier die geplanten Abfahrts- und Ankunfstzeiten sowie Start- und Zielpunkt angezeigt.

    Mit Klick auf eine Fahrt öffnet sich die Detailansicht mit Karte, Informationen zum Fahrpersonal und weiteren Details.

  2. Wenn Sie im oberen Menü auf "Fahrten” klicken, erhalten Sie einen Überblick über die anstehenden Fahrten der nächsten Tage und Wochen. Auch hier können Sie durch Klick auf eine Fahrt mehr Details einsehen.

    Fahrten, die sich weiter in der Zukunft befinden, können sich noch ändern. Schauen Sie am besten wenige Tage vorher nach, um sich über die gültigen Fahrtzeiten zu informieren.

  3. Unter dem Reiter “Account” finden Sie zudem einen Gesamt-Überblick über Ihre Beförderung. Hier werden Ihnen keine einzelnen Fahrten angezeigt, sondern der gesamte geplante Zeitraum.

Fahrten absagen

Über das Fahrgast-Portal können Sie auch zukünftige Fahrten absagen. Das kann etwa bei Urlaub oder Krankheit sinnvoll sein.

Eine einzelne Fahrt absagen

  1. Klicken Sie in der Ansicht unter “Heute” oder “Fahrten” die Fahrt an, die Sie absagen möchten.

  2. In der Detailansicht der Tour finden Sie unten den Button “Diese Fahrt absagen”.

  3. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Ihnen die abzusagende Fahrt angezeigt wird. Wählen Sie den Grund der Absage aus und fügen Sie bei Bedarf eine Notiz hin. Wenn Sie alles überprüft haben, können Sie die Fahrt verbindlich absagen.

Eine Absage der Fahrt ist über das Portal nur bis 15 Minuten vor der geplanten Zeit möglich, danach wird der entsprechende Button ausgeblendet oder ausgegraut. Setzen Sie sich in diesem Fall auf anderem Wege mit dem Beförderungsunternehmen in Verbindung.

Mehrere Fahrten absagen

  1. Sie können auch einen längeren Zeitraum angeben, in dem Sie Fahrten absagen möchten. Klicken Sie in der Ansicht “Heute” oder “Fahrten” oben rechts auf den Button “Abwesenheiten mitteilen”.

  2. Geben Sie den ersten und letzten Tag Ihrer Abwesenheit an.

  3. Wählen Sie die Fahrtrichtungen aus, für die Sie abwesend sind. Das kann nützlich sein, wenn sich z.B. nur an Nachmittagen Ihre Pläne geändert haben, und Sie dann keine Beförderung benötigen.

  4. Wählen Sie einen Grund aus und hinterlassen Sie bei Bedarf eine Notiz. Überprüfen Sie, ob die Daten richtig ausgefüllt sind und sagen alle betroffenen Fahrten dann verbindlich ab.

Häufige Fragen & Antworten

  • In sehr seltenen Fällen kann es bis zu 15 Minuten dauern, dass eine E-Mail eintrifft. Bitte warten Sie so lange ab.

  • Schauen Sie im Spam-Ordner nach und stellen Sie sicher, dass andere E-Mails problemlos ankommen.

  • Stellen Sie sicher, dass das Beförderungsunternehmen Ihre korrekte E-Mail-Adresse kennt und es keinen Tippfehler gibt.

  • In diesem Fall kontaktieren Sie bitte das Beförderungsunternehmen direkt und möglichst zeitnah.

  • Falls das Unternehmen Sie nicht wieder in die ursprüngliche Fahrt einplanen kann, wird die ursprüngliche Fahrt im Portal weiter als abgesagt angezeigt.

    • Wenn das Unternehmen für Sie eine neue Fahrt plant, wird Ihnen diese auch im Portal angezeigt.

  • Wenn unter “Account” einige Informationen fehlen oder nicht aktuell sind, kontaktieren Sie bitte direkt das Beförderungsunternehmen.

  • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder zurücksetzen möchten, rufen Sie den Link zum Fahrgast-Portal auf. Er wird ähnlich wie https://beispiel-fahrdienstname.nova-hub.app/ aussehen.

  • Klicken Sie in der Login-Ansicht auf den Link “Passwort vergessen?” und geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

    • Wenn Sie noch eingeloggt sind und Ihr Passwort dennoch zurücksetzen möchten, klicken Sie auf das Profil-Icon oben rechts und loggen Sie sich aus. Sie werden dann automatisch auf die Login-Seite geleitet.

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