Zum Hauptinhalt springenHäufige Fragen und Antworten
- Wo sehe ich, welche Version von heyNova ich nutze?Um die Version von heyNova zu überprüfen, gehen Sie im App Store oder Play Store zur App und suchen Sie unter “Neue Funktionen” oder “Über diese App” nach der Versionsnummer und dem Datum des letzten Updates. Alternativ können Sie in der App unter “Account” die Version einsehen.
- Wie bilde ich (beim Import) für eine Person komplexe Fahrtanforderungen an einem Tag ab?Für komplexe Fahrtanforderungen an einem Tag werden verschiedene Perioden angelegt, um Hin- und Rückfahrten zu mehreren Einrichtungen zu organisieren. Es gibt Normalfälle und Sonderfälle, bei denen unterschiedliche Einstieg- und Ausstiegsarten berücksichtigt werden müssen.
- Was ist der Unterschied zwischen dem Zeitraum einer Periode und dem Zeitraum einer Fahrtanforderung?Eine Periode beschreibt den Zeitraum, in dem eine Wohnadresse und eine Einrichtung gültig sind, während eine Fahrtanforderung innerhalb dieser Periode gültig ist und eine kürzere Gültigkeitsdauer hat. Beispiel: Max Mustermann hat mehrere Fahrtanforderungen während seiner Schulzeit, die jeweils für ein Schuljahr gültig sind.
- Der Import ist fehlgeschlagen – woran hat es gelegen?Bei einem fehlgeschlagenen Import können die betroffenen Datensätze heruntergeladen werden, um die Fehler zu identifizieren und Korrekturen vorzunehmen. Bei ungültigen Adressen kann das Weglassen des Ortsteils helfen oder man kann Unterstützung anfordern.
- Wie stelle ich in NovaHub das Land um?
- Ich habe etwas in NovaHub aus Versehen gelöscht - wie kann ich es wiederherstellen?
- Fahrgast versehentlich gelöscht – was tun?
- Wo sehe ich, welches Personal und welche Fahrzeuge wann verplant ist?
- Wie berechne ich eine Tour neu?
- Warum kann eine Person in der Tourenplanung nicht zugewiesen werden?
- Wie drucke ich mehrere Tourenpläne auf einmal?
- Wie lösche ich Einträge in NovaHub?
- Wann wird Feature XY fertig?Die Software-Entwicklung ist komplex und schwer planbar, weshalb keine festen Veröffentlichungstermine für neue Funktionen kommuniziert werden. Stattdessen wird an der kontinuierlichen Verbesserung der Software gearbeitet, wobei Kundenfeedback und Entwicklungsprioritäten berücksichtigt werden. Dringende Funktionen können in Zusammenarbeit mit Kunden terminiert werden, jedoch bleibt die Qualität der Arbeit oberste Priorität.
- Warum kann ich keinen neuen Nutzer*innen-Account anlegen?Hier listen wir die häufigsten Gründe für ein fehlgeschlagenes Anlegen eines neuen Accounts auf.