Probleme lösen

Die App wurde während einer Tour geschlossen

Wenn die App versehentlich beendet wurde, starten Sie sie einfach erneut. Sie werden dann gefragt, ob die vergangene Zeit (während die App geschlossen war) der Zählung hinzugefügt werden soll.

Das Fahrzeug wurde während einer Tour ausgeloggt

In seltenen Fällen kann schlechtes mobiles Internet dazu führen, dass das Fahrzeug ausgeloggt wird.

Loggen Sie in diesem Fall das Fahrzeug wie gewohnt neu ein. Sie werden dann gefragt, ob die vergangene Zeit (während die App geschlossen war) der Zählung hinzugefügt werden soll.

Der Fahrzeug-Check-In funktioniert nicht

Nur Fahrer-Modus: Wenn der Vorgang nach Eingabe der Fahrzeug-Kennung abbricht und wieder der Button Check-In erscheint, war die Eingabe nicht korrekt.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Kennung exakt wie vorgegeben eingeben. Diese darf auch Leerzeichen enthalten.

  • Die Kennung erfahren Sie von Ihrem Unternehmen. Sie muss nicht in jedem Fall identisch mit dem amtlichen Fahrzeug-Kennzeichen sein.

Ich kann das Fahrzeug in der App nicht verlassen

Wenn der Button Fahrzeug verlassen ausgegraut ist, kann dies zwei Ursachen haben:

• Sie befinden Sie im Fahrzeug-Modus der App. Dann muss zuerst der Fahrer abgemeldet werden, erst danach kann das Fahrzeug verlassen werden.

• Es läuft noch eine Tour. Die Tour muss zunächst abgeschlossen werden.

Wichtige Tipps & häufige Fragen

Woher weiß ich, ob ich den Fahrzeug- oder den Fahrer-Modus benutzen soll?

Welcher Modus benutzt werden soll, legt Ihr Unternehmen fest.

Wie kann ich mich in den korrekten Modus einloggen?

In den richtigen Modus kommen Sie durch Eingabe verschiedener Daten in der ersten Login-Ansicht. Die App-Einstellungen müssen dafür nicht verändert werden. Die erste Login-Ansicht erkennen Sie am großen heyNova-Logo und daran, dass Sie das “Kürzel der Organisation” eingeben können.

• Fahrzeug-Modus: Geben Sie die Fahrzeug-Kennung und das Fahrzeug-Passwort ein.

• Fahrer-Modus: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Damit geben Sie der App den Modus vor. Solange, bis die erste Login-Ansicht wieder erscheint, bleibt heyNova im gewählten Modus.

Warum muss ich Touren immer abschließen?

heyNova speichert Informationen zu Ihrer Fahrt zunächst nur auf dem Handy. Erst, wenn Sie die Tour in der App abschließen, werden diese Informationen an den Server übermittelt (dazu wird Internet benötigt).

Wenn Sie die Tour nicht abschließen, können Probleme entstehen:

• Ihre Strecke und Zeit wird gar nicht oder fehlerhaft an das System übermittelt.

  • Ihre Arbeitszeit muss dann vom Unternehmen manuell nachgetragen werden.

  • Ihr Unternehmen muss dann z.B. Abrechnungen für Kostenträger händisch korrigieren.

• Das Starten der nächsten Tour, auch am nächsten Tag, funktioniert nicht richtig.

Das selbe gilt für das Beenden Ihrer Arbeitszeit-Aufzeichnung (im Fahrzeug-Modus).

Starten und enden Touren automatisch?

Nein, sowohl Touren als auch die Aufzeichnung Ihrer Arbeitszeit (im Fahrzeug-Modus) müssen manuell gestartet und abgeschlossen werden.

Insbesondere diese Aktionen führen nicht zum automatischen Start oder Abschluss einer Tour:

• Das Starten der Navigation über Google Maps (selbst, wenn sie über den Button in heyNova gestartet wurde).

• Das bloße Beenden der App, wenn Sie am Ziel angekommen sind.

Muss ich mich immer am Ende meiner Schicht ausloggen?

Nicht unbedingt.

• Wenn das Handy immer im selben Fahrzeug benutzt wird, kann das Fahrzeug in heyNova eingeloggt bleiben.

• Wenn das Handy nur von Ihnen benutzt wird, kann auch Ihr Fahrer-Account in heyNova eingeloggt bleiben.